2023年7月28日，超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”裹挾強(qiáng)降雨登陸福建。福建泉州、廈門(mén)等地有部分配套廣州數(shù)控系統(tǒng)產(chǎn)品的機(jī)床遭遇水淹，廣州數(shù)控泉州辦事處響應(yīng)用戶的服務(wù)需求，積極協(xié)助用戶搶險(xiǎn)救災(zāi)。在此，擷取泉州辦事處一日工作行程，展示廣州數(shù)控與災(zāi)區(qū)用戶“風(fēng)雨同舟”的信念，更向受災(zāi)用戶頑強(qiáng)自救的拼博精神表達(dá)敬意！
2023年8月4日 ? 泉州
晴。洪水已退，隨處可見(jiàn)臺(tái)風(fēng)肆虐過(guò)后的痕跡。
第一站 ? 泉州合某耀機(jī)械配件公司
今天需要服務(wù)的第一家用戶：泉州合某耀機(jī)械配件公司。泉州辦譚和風(fēng)、謝澤芬、售前技術(shù)部麥普明、劉偉軒，早上8點(diǎn)從住地出發(fā)，來(lái)到用戶所在地南安霞美工業(yè)區(qū)。某耀公司有5臺(tái)數(shù)控車床被洪水浸泡，5臺(tái)主電機(jī)及10臺(tái)軸向電機(jī)需要維修。用戶在前一日已拆下水浸電機(jī)，送外協(xié)單位烘烤后，返回小部分等待檢測(cè)安裝。譚和風(fēng)等幾名服務(wù)人員逐一測(cè)試電機(jī)絕緣，并協(xié)助用戶將絕緣達(dá)標(biāo)的電機(jī)部件進(jìn)行重新組裝，隨后通電測(cè)試。通電測(cè)試后，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題（編碼器損壞、軸承異響、等）再作相應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)處理或維修建議。針對(duì)絕緣不達(dá)標(biāo)的電機(jī)，用戶采用烤燈在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行二次烘烤。
由于某耀公司有多臺(tái)水浸電機(jī)還在外烘烤中，后續(xù)工作無(wú)法展開(kāi)，服務(wù)小組決定趕往下一家用戶。
服務(wù)人員在某耀公司協(xié)助及維修現(xiàn)場(chǎng).jpg)
廣數(shù)服務(wù)人員在某耀公司協(xié)助裝配烘烤后的電機(jī) 某耀公司維修現(xiàn)場(chǎng)
第二站 ? 泉州某某特公司
某某特公司有2臺(tái)機(jī)床遭遇水災(zāi)。用戶已自行將電機(jī)及變壓器等水浸部件烘干，售前服務(wù)人員劉偉軒已于昨天來(lái)過(guò)這里，并協(xié)助用戶將電機(jī)裝回機(jī)床。今天，已有一臺(tái)機(jī)床正常加工運(yùn)行，但另一臺(tái)機(jī)床運(yùn)行時(shí)會(huì)發(fā)生主電機(jī)異響，廣數(shù)服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)拆開(kāi)電機(jī)，發(fā)現(xiàn)用戶昨天漏裝了幾顆緊固螺釘。服務(wù)人員配合用戶重新裝好電機(jī)，異響排除。
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廣數(shù)服務(wù)人員在某某特公司協(xié)助用戶維修電機(jī)
第三站 ? 泉州某泰機(jī)械公司
某泰機(jī)械共5臺(tái)水淹機(jī)床，用戶已聯(lián)系當(dāng)?shù)卦O(shè)備維修單位拆下被水浸泡的電機(jī)和變壓器，目前正在外協(xié)烘烤。服務(wù)小組與用戶進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)交流，并告知用戶一些注意事項(xiàng)。用戶表示，等過(guò)兩天烘烤部件回來(lái)后，再通知我們協(xié)助檢查、測(cè)試、以及必要的維修。
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烤燈現(xiàn)場(chǎng)
第四站 ? 泉州某飛機(jī)械公司
某飛機(jī)械有1臺(tái)車床、1臺(tái)加工中心遭遇水淹，水浸電機(jī)已拆下，交由外協(xié)單位烘烤。現(xiàn)場(chǎng)有工人正在整理機(jī)床電柜，廣數(shù)服務(wù)人員對(duì)兩臺(tái)設(shè)備的控制器、驅(qū)動(dòng)器進(jìn)行了檢查。由于上述部件未遭遇水淹，初步判斷無(wú)需維修。服務(wù)人員與用戶現(xiàn)場(chǎng)溝通，約定待電機(jī)回來(lái)后，再協(xié)助用戶進(jìn)行檢測(cè)、調(diào)試。
第五站 ? 泉州某某仙機(jī)械公司
某某仙機(jī)械公司共有4臺(tái)主電機(jī)、4個(gè)變壓器、8臺(tái)軸向電機(jī)被洪水浸泡。主電機(jī)已經(jīng)送到一家汽車修理廠烘烤，余下的軸向電機(jī)、變壓器還在廠內(nèi)，放在太陽(yáng)底下晾曬。服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)晾曬的電機(jī)進(jìn)行絕緣檢測(cè)，均無(wú)法達(dá)到絕緣標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶，拆開(kāi)電機(jī)后蓋、前端蓋，清理出機(jī)殼內(nèi)的積水，提醒用戶安排將這些電機(jī)進(jìn)行烘烤，并隨時(shí)聯(lián)系泉州辦服務(wù)人員，提供后續(xù)的檢測(cè)及通電測(cè)試。
服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)晾曬電機(jī)進(jìn)行絕緣檢測(cè).jpg)
廣數(shù)服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)晾曬電機(jī)進(jìn)行絕緣檢測(cè)
以上，是廣數(shù)在泉州地區(qū)針對(duì)受災(zāi)用戶提供服務(wù)的一天行程記錄，這只是此次災(zāi)后服務(wù)工作的一個(gè)片斷。在此之前，公司總部于8月1日安排專門(mén)人員趕赴泉州，協(xié)助用戶處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。并在隨后的10余天時(shí)間里，隨時(shí)響應(yīng)用戶需求，為用戶提供免人工及差旅費(fèi)用的故障檢測(cè)、配件更換等服務(wù)。
面對(duì)數(shù)十年一遇的超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)，閩南地區(qū)受災(zāi)設(shè)備數(shù)量較大。當(dāng)?shù)赜脩舴e極自救，機(jī)電公司、維修改造單位、乃至一些跨行業(yè)的企業(yè)都充分參與到災(zāi)后修復(fù)的工作當(dāng)中，大家以盡快恢復(fù)生產(chǎn)為首要任務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作方法，努力減輕臺(tái)風(fēng)帶來(lái)的損失。“廣州數(shù)控”作為當(dāng)?shù)貦C(jī)床設(shè)備配套數(shù)控系統(tǒng)的主要生產(chǎn)企業(yè)，面對(duì)自然災(zāi)害，與用戶攜手并肩，同舟共濟(jì)，是對(duì)用戶的情感托付，也是對(duì)社會(huì)的責(zé)任承擔(dān)。
圖/文 廣州數(shù)控設(shè)備有限公司 系統(tǒng)服務(wù)部
2023-8-9